VERDÚ impulsa una revolución digital interna con su nueva herramienta de inteligencia artificial

VERDÚ, empresa líder en soluciones de ferretería industrial y herrajes para muebles, ha anunciado la implantación de una herramienta de inteligencia artificial (IA) propia que va a transformar la manera en la que los comerciales y el personal de atención al cliente acceden a la información de producto. Esta tecnología, que se encuentra ultimando su fase de prueba, estará disponible únicamente para el equipo interno de la compañía y facilitará el conocimiento y la gestión de más de 30.000 referencias.

Con esta iniciativa, la compañía refuerza su apuesta por la innovación tecnológica para ofrecer a sus clientes un servicio más ágil, preciso y personalizado. La nueva herramienta reúne en un solo entorno el conocimiento de todos los catálogos de VERDÚ, sus fichas técnicas y los modos de uso, convirtiéndose en un asistente virtual interno diseñado para resolver dudas y aportar información fiable en cuestión de segundos.

Acceso inmediato a la información técnica de todo el catálogo

Hasta ahora, el personal comercial y de atención al cliente debía consultar catálogos, fichas técnicas y documentación interna para verificar datos específicos de cada producto. En una empresa con un catálogo tan amplio y especializado, que abarca desde herrajes para muebles hasta suministros industriales, resulta prácticamente imposible memorizar las características de cada referencia.

La nueva herramienta de inteligencia artificial de VERDÚ está pensada precisamente para resolver este reto. Gracias a esta tecnología, los equipos pueden resolver en tiempo real las dudas técnicas sobre cualquier producto vendido por la empresa, así como consultar de forma ágil la disponibilidad o las existencias de cada artículo. La IA ofrece respuestas claras y estructuradas, permitiendo que la información esté siempre a mano, por compleja que sea la consulta.

Esta capacidad para centralizar y hacer accesible todo el conocimiento sobre el catálogo convierte a la herramienta en un recurso clave para gestionar de forma eficiente más de 30.000 referencias, facilitando el trabajo diario y reduciendo el tiempo dedicado a búsquedas manuales o verificaciones repetitivas.

Una herramienta pensada para mejorar la experiencia del cliente

La implantación de esta tecnología no solo tiene impacto a nivel interno, sino que repercute directamente en la experiencia del cliente profesional. Al disponer de información precisa y actualizada en tiempo real, el equipo comercial puede ofrecer respuestas inmediatas y recomendaciones mejor fundamentadas, tanto en lo referente a especificaciones técnicas como en aspectos relacionados con la disponibilidad o la adecuación de una solución concreta a cada proyecto.

Los vendedores de VERDÚ pueden apoyarse en la IA para reforzar sus argumentos de venta, disponer de datos fiables y ofrecer recomendaciones personalizadas en función de las necesidades de cada cliente. De este modo, la herramienta se convierte en un aliado estratégico que contribuye a una atención más cercana, eficiente y orientada a soluciones.

Para los clientes, este avance se traduce en una experiencia de compra más ágil y coherente, con respuestas inmediatas y un asesoramiento basado en información verificada. La capacidad de proporcionar datos técnicos claros y comparables, así como de validar la disponibilidad de los productos en el momento de la consulta, aporta confianza y agiliza la toma de decisiones en sectores donde el tiempo y la precisión son factores clave.

Integración sobre WhatsApp para un uso natural y cotidiano

Uno de los aspectos más destacados de este proyecto es la elección de WhatsApp como canal principal de acceso a la herramienta. La solución de inteligencia artificial se ha implantado sobre esta aplicación de mensajería, de uso cotidiano por parte del personal, lo que reduce la curva de aprendizaje y evita la necesidad de incorporar nuevas plataformas o procedimientos complejos.

Esta integración permite que los equipos de VERDÚ se comuniquen con la herramienta de forma natural, formulando preguntas en lenguaje cotidiano y recibiendo las respuestas en el mismo entorno en el que ya gestionan gran parte de su comunicación diaria. Al estar siempre a mano, la IA se convierte en un recurso inmediato al que se puede recurrir tanto en el escritorio como durante una visita, una llamada o una consulta rápida mientras se atiende a un cliente.

El uso de WhatsApp como interfaz facilita un acceso ágil y versátil a la información, sin interrumpir el flujo de trabajo. De este modo, la tecnología se adapta a las personas y no al revés, integrándose en la rutina del equipo y potenciando su productividad sin añadir complejidad.

Un asistente virtual interno para una atención más ágil y precisa

La herramienta de IA desarrollada por VERDÚ actúa como un verdadero asistente virtual interno para los comerciales y el personal dedicado a la atención al cliente. Reúne de manera ordenada el conocimiento de todos los catálogos, fichas técnicas y modos de uso, y lo pone a disposición de los equipos en un formato conversacional que simplifica la búsqueda y la comprensión de los datos.

Gracias a este sistema, es posible resolver cuestiones como las características de una pata de sofá, las especificaciones de una bisagra de cazoleta, los detalles de un adhesivo de montaje o la información de una herramienta eléctrica, siempre con datos verificados y coherentes. La herramienta está diseñada para facilitar el acceso a este tipo de información sin necesidad de consultar varios documentos o recurrir a compañeros especializados.

Esta forma de trabajar contribuye a que el personal pueda centrar su tiempo y su atención en lo verdaderamente importante: escuchar al cliente, comprender sus necesidades y buscar las soluciones más adecuadas dentro de la oferta de la compañía. La IA se encarga de proporcionar la información técnica de soporte, liberando a los equipos de la carga de memorizar detalles y permitiendo una atención más estratégica.

Digitalización y mejora continua del servicio

La incorporación de esta herramienta de inteligencia artificial se enmarca en una estrategia más amplia de digitalización y mejora continua del servicio. VERDÚ refuerza con este movimiento su compromiso con la innovación y con la excelencia en la atención a clientes profesionales y fabricantes de mobiliario.

La digitalización no se entiende únicamente como la adopción de nuevas tecnologías, sino como una forma de optimizar procesos internos, facilitar el trabajo de las personas y elevar el nivel de servicio ofrecido al mercado. En este sentido, la IA se convierte en una pieza clave para transformar el conocimiento interno en un recurso fácilmente accesible, útil y siempre disponible.

Al centralizar toda la documentación de producto en un asistente accesible a través de una aplicación tan extendida como WhatsApp, la empresa consigue que la tecnología esté verdaderamente al servicio de las personas, ayudando a reducir errores, acortar tiempos de respuesta y aumentar el valor añadido de cada interacción con el cliente.

Una herramienta interna en fase final de pruebas

Actualmente, la herramienta se encuentra en la fase final de pruebas, en la que distintos equipos internos están verificando su comportamiento en situaciones reales de trabajo. Este periodo permite ajustar el sistema, comprobar la precisión de las respuestas y medir su utilidad en el día a día de la actividad comercial y de atención al cliente.

Una vez concluida esta etapa, la solución estará plenamente operativa y disponible exclusivamente para el personal de VERDÚ. Su objetivo principal es facilitar el conocimiento y la gestión de más de 30.000 referencias, proporcionando una base sólida para la toma de decisiones y el asesoramiento técnico en tiempo real.

El hecho de que la herramienta sea de uso interno subraya la apuesta de la compañía por fortalecer su capital humano, dotando a los equipos de recursos avanzados para desarrollar mejor su labor y ofrecer un servicio a la altura de las expectativas de sus clientes profesionales.

VERDÚ, pionera en la aplicación de IA al servicio del cliente profesional

Con este proyecto, VERDÚ vuelve a posicionarse como pionera en el sector de la ferretería industrial y los herrajes para muebles. La implantación de una herramienta de inteligencia artificial orientada específicamente a apoyar al personal en su relación con el cliente marca un precedente en la forma de trabajar con catálogos complejos y altamente técnicos.

La combinación de un amplio catálogo de referencias, un enfoque claro en la atención al cliente profesional y el uso de tecnologías avanzadas convierte a esta iniciativa en un ejemplo de cómo la innovación puede integrarse en el día a día de una empresa para mejorar la calidad del servicio. La IA no sustituye el trato humano, sino que lo refuerza, al poner a disposición del equipo información precisa y actualizada en todo momento.

En un contexto en el que la agilidad, la fiabilidad de los datos y la especialización son factores decisivos, la herramienta desarrollada por VERDÚ se convierte en un recurso estratégico para seguir construyendo relaciones de confianza con clientes profesionales y fabricantes de mobiliario, aportando soluciones adaptadas a las necesidades reales del sector.

Un nuevo paso en la forma de relacionarse con el mercado

La pregunta que plantea la propia compañía, sobre cuánto tardaría una persona en conocer una variedad tan amplia de productos que abarca desde una pata de sofá hasta un adhesivo de montaje, o desde una bisagra de cazoleta hasta una caladora eléctrica, resume el desafío al que se enfrentan los equipos comerciales en un entorno tan especializado.

La respuesta de VERDÚ a ese desafío es esta herramienta de inteligencia artificial que consolida y hace accesible todo ese conocimiento. De este modo, la empresa abre una nueva etapa en su manera de relacionarse con los clientes profesionales, apoyándose en la tecnología para ofrecer un servicio más ágil, más informado y más alineado con las necesidades de cada proyecto.

VERDÚ consolida así su papel como referente en soluciones de ferretería industrial y herrajes para muebles, apostando por una innovación que nace de la realidad del día a día y que tiene como finalidad última facilitar el trabajo de las personas y mejorar la experiencia de quienes confían en la compañía para desarrollar sus proyectos de fabricación y montaje de mobiliario.