Política de devolución y reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO Y CONDICIONES DE VENTA

1. OBJETO Y GENERALIDADES

JOAQUÍN VERDÚ DÍAZ S.L.U. (en adelante LA EMPRESA) le da la bienvenida y le invita a leer atentamente las Condiciones Generales de Uso de este Sito Web que describen los términos y condiciones que serán aplicables a su navegación por el mismo, de conformidad con lo establecido en la normativa española de aplicación. Dado que JOAQUÍN VERDÚ DÍAZ S.L.U. podría modificar en el futuro estas Condiciones de Uso, le recomendamos que las visite periódicamente para estar debidamente informado de los cambios realizados.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

A través del Sitio Web, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

2. DATOS DE LA EMPRESA

La venta de artículos a través de esta página web es realizada por JOAQUÍN VERDÚ DÍAZ S.L.U. , con domicilio en CTRA. VILLENA, KM. 1,5, APDO DE CORREOS 282 - 30510 - YECLA - MURCIA, inscrita en el Registro Mercantil de Registro de Murcia, Tomo 160, Folio 79, Hoja Mu-3305, Inscripción 1º , con NIF B30309298, teléfono 968718001 y email pedidos@verduonline.com.

3. SEGURIDAD DE LOS DATOS

JOAQUÍN VERDÚ DÍAZ, S.L.U. se compromete a tratar los datos de forma confidencial, con arreglo a nuestras políticas de protección de datos.

La contratación de los servicios ofrecidos por JOAQUÍN VERDÚ DÍAZ, S.L.U. en esta página, se realiza en un entorno seguro a través de la implementación de un sistema de encriptación de datos SSL (Secure Sockets Layers) que garantiza la protección de las comunicaciones vía Internet con la misma. El Cliente/Usuario puede comprobar que se encuentra en un entorno operativo seguro observando el candado cerrado que se encuentra en la parte inferior de su pantalla.

El Usuario se compromete a hacer uso lícito y adecuado de este Sitio Web así como de los servicios que se prestan por parte de la empresa de conformidad con el presente Aviso Legal y a no desarrollar actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público y en general, a hacer un buen uso de las presentes condiciones.

JOAQUÍN VERDÚ DÍAZ, S.L.U. se reserva, en caso de que lleve a cabo alguna actividad contraria a las leyes, el derecho a cancelar los pedidos de cualquier Usuario o a denegar el acceso al Sitio Web, sin previo aviso, y a ejercitar las acciones legales que considere oportunas.

4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por: Península Ibérica, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal Peninsular. (En adelante, el "Territorio").

LA EMPRESA no realiza envíos de pedidos fuera de este Territorio. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de debería contactar con LA EMPRESA a través del formulario o enviando un correo a pedidos@verduonline.com estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

5. CORRECCIÓN DE ERRORES

Podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose a JOAQUÍN VERDÚ DÍAZ S.L.U., así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono 968718001 O en la dirección de correo electrónico pedidos@verduonline.com para subsanar el error.

6. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de LA EMPRESA. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en El Sitio a modo orientativo, pudiendo contener alguna diferencia o error con el producto real.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

7. PRECIOS

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, los cuales son calculados durante el procedimiento de compra y, en todo caso, conocidos por el cliente antes de la formalización del pedido. Una vez que se introduzca los datos referidos a la dirección y se seleccionen las opciones de envío, el sistema muestra el cálculo total de los gastos de envío.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

8. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago serán los siguientes: tarjeta de crédito/débito, Bizum o Paypal; salvo los clientes que tengan pactado de manera expresa otro método, en cuyo caso se estará a lo expresamente acordado.

Al autorizar el pago en el procedimiento de compra, usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

9. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de venta y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

10. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

LA EMPRESA aceptará cancelaciones y/o modificaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizarlas debe enviar un e-mail a pedidos@verduonline.com.

No obstante, la empresa no garantiza el poder llevar a cabo dichos cambios si el pedido ya está en su última fase de preparación, por lo que se ruega sean comunicadas de la forma más inmediata posible.

11. COMPRA SIN NECESIDAD DE REGISTRO

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Se da opción a que, una vez aportados los datos, el usuario pueda aceptar la correspondiente check-box que indica “Crear una cuenta y disfrutar los beneficios de un cliente registrado”.

12. PLAZO, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

PLAZO

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado. Salvo que se indique lo contrario, los productos serán entregados en un plazo de 1 a 4 días hábiles. Los envíos a [Islas Canarias, Ceuta y Melilla] serán entregados en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien, anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

ENTREGA

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de registro u otra indicada en el pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el Cliente envíe a su propia compañía de transportes.

LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

En caso de productos voluminosos, serán entregados a pie de vehículo.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

13. DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, siempre y cuando se esté contratando como CONSUMIDOR Y USUARIO, existe derecho a desistir.

Sin embargo, se prevén EXCEPCIONES AL DERECHO A DESISTIR (art. 103 TRLGDCU):

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Para clientes particulares que no consten con actividad profesional en nuestra base de datos previamente a la realización del pedido, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales sin necesidad de justificación, desde que usted o un tercero por usted indicado (distinto del trasportista), adquirió la posesión material de esos bienes -componentes, piezas. Para considerarlo como reclamación debe estar debidamente tramitado a través del formulario de devoluciones.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a nuestro correo electrónico pedidos@verduonline.com, o a nuestra dirección postal: Carretera de Villena Km 1,5, a la atención de la empresa Joaquín Verdú Díaz, SLU, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. En el siguiente ENLACE podrá encontrar el formulario de desistimiento/devolución a rellenar: Ver aquí. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Carretera de Villena Km 1,5, a la atención de la empresa Joaquín Verdú Díaz, SLU, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En ningún caso el CLIENTE podrá devolver un producto sin haber informado previamente a La EMPRESA.

Para clientes con actividad profesional, registrados en la base de datos de la empresa previamente a la realización del pedido, Joaquín Verdú Díaz SLU. solo aceptará la devolución con importe completo de mercancía en un plazo máximo de 60 días desde fecha factura salvo pactos entre el comprador y una persona autorizada del departamento comercial quien debe autorizar dicha devolución. En ningún caso se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, no se encuentren en su embalaje original o embalado de manera similar o presenten aspectos y condiciones no aptos para la venta.

No se aceptarán devoluciones de mercancía solicitada por encargo expreso a nuestro departamento comercial o se trate de mercancía fabricada a medida.

Joaquín Verdú Díaz SLU se reserva en todo caso el derecho de imponer una depreciación a la devolución e incluso de no aceptar la devolución de la mercancía transcurridos los plazos contemplados en nuestra tabla de depreciación (ver más abajo).

Las recogidas de mercancía en domicilio del cliente por parte de Joaquín Verdú Díaz SLU pueden conllevar un cargo por portes a determinar en función del peso y volumen de la mercancía devuelta.

REQUISITOS PARA UNA DEVOLUCIÓN

Revise que cumple los requisitos para realizar una devolución:

1. Cambios y devoluciones de mercancía, el plazo es de 60 días fecha factura. En caso de querer devolver mercancía superando plazo indicado:

Tabla de depreciación según tiempo:

- Hasta 2 meses: se devolverá el importe total.
- De 2 a 4 meses: se devolverá el 75% del precio.
- De 4 a 6 meses: se devolverá el 50% del precio.
- Más de 6 meses: No se aceptan devoluciones

2. No se aceptará mercancía que no tenga su embalaje original

3. No se aceptarán devoluciones de mercancía de productos por encargo o especial, mercancía usada o dañada y en liquidación.

4. Sin formulario rellenado no procede devolución.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN / RECLAMACIÓN INCIDENCIA

1. Entre en nuestra web www.verduonlinestore.com y en el apartado de “Más información” acceda a “Devoluciones”.

O directamente desde el siguiente enlace: https://verduweb.com/blog/incidencias/

2. Indíquenos los datos necesarios que aparecen en el formulario. DATOS CORRECTOS.

3. Una vez cumplimentados los datos finalice la devolución o reclamación de incidencia.

4. Espere a que contactemos con usted para indicarle cómo proceder.

CONFIRMACIÓN DE DEVOLUCIÓN

Si recibe instrucciones de aceptación de la devolución:

- Debe empaquetar el bulto en su embalaje original o en su defecto en uno similar con las mismas protecciones.
- Adjuntar el comprobante recibido por e-mail dentro del bulto o indicar en el paquete el número de incidencia
- Si se le facilita una etiqueta de agencia de transporte deberá de pegarla en el bulto en un lugar visible.
- En el momento en que recibamos la mercancía, se procederá a realizar el abono tras un control de calidad de lo devuelto, proceso que puede durar 14 días.

¿QUÉ OCURRE CON LOS PORTES?

Si ha solicitado devolución de mercancía, los portes correrán a su cuenta (tanto la ida como la vuelta) siempre y cuando el producto devuelto no sea error de Joaquín Verdú Díaz SLU o producto defectuoso.

Si la mercancía recibida ha sido manipulada o con aspecto de haber sido usado, o el producto o sus accesorios deteriorados, se le comunicará que no será posible cursar su solicitud de abono.

Para cualquier duda puede contactar con nuestro Dpto. de Atención al Cliente 968718371.

Si el error es ajeno a Joaquín Verdú Díaz SLU el envío corre a cuenta del cliente.

Sin embargo, se prevén EXCEPCIONES AL DERECHO A DESISTIR (art. 103 TRLGDCU):

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales sin necesidad de justificación, desde que usted o un tercero por usted indicado (distinto del trasportista), adquirió la posesión material de esos bienes -componentes, piezas.

En ningún caso el CLIENTE podrá devolver un producto sin haber informado previamente a La EMPRESA.

¿SE DEVUELVE EL DINERO DE LA COMPRA REALIZADA?

Las devoluciones autorizadas serán abonadas tras un plazo no superior a los 15 días. En caso de pago realizado mediante tarjeta de crédito se devolverá en la misma tarjeta de pago.

¿SE DEVUELVE EL DINERO DE LA COMPRA DE CONTADO REALIZADA EN TIENDA?

Cuando retira un material de nuestras tiendas siempre será advertido de las condiciones de devolución salvo pacto entre las partes.

Es necesario presentar factura, albarán o ticket de compra.

14. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver de acuerdo CON los procedimientos indicados para el desistimiento.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

INCIDENCIA CON EL TRANSPORTE

Cuando se entregan los bultos es importante:

- Revisar que el número de bultos recibidos coincide con el indicado por el transporte.
- Comprobar que los bultos que se entregan le correspondan.
- Verifique que los bultos están en perfecto estado (no tienen daños visibles).
- Si observa algún daño en el embalaje debe dejarlo reflejado en el conforme de la agencia anotando “Mercancía rota”, “Mercancía golpeada”, “Abierto”, “Mojado” etc.

Esto permite agilizar la reposición por nuestra parte y ofrecerle todas las garantías de una correcta entrega.

- Si anota “Pendiente de revisar” sólo se atenderán daños internos que no estén visibles en el momento de la entrega. Si tras 48 horas no se notifica no procederá devolución.
- Cualquier reclamación debe de realizarse OBLIGAGORIAMENTE a través de nuestro formulario y esperar instrucciones: https://verduweb.com/blog/incidencias/

Si no se integra esa información en el porte de la agencia no se atenderá la devolución.

15. GARANTÍAS

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado de DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

16. JURISDICCIÓN Y MECANISMOS EXTRAJUDICIALES DE RECLAMACIÓN Y RESARCIMIENTO

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES